Devoluções e reembolsos

Mudou de opinião, enganou-se na referência ou teve um problema na receção? Saiba como organizar a devolução e conhecer os seus direitos.

Se mudar de opinião: o direito de livre resolução

Numa compra de bens à distância efetuada na qualidade de consumidor, dispõe, em princípio, de 14 dias a contar da receção para nos comunicar a decisão de resolver o contrato, sem ter de a justificar. Numa encomenda entregue em vários lotes separados, o prazo começa na receção do último bem ou lote.

Avise-nos por e-mail para contact@saboulautosport.com, pelo formulário de contacto ou por correio, expressando claramente a sua decisão e indicando a referência da encomenda. O modelo abaixo pode ser utilizado, mas não é obrigatório.

Como devolver um artigo?

1. Identifique a sua encomenda. Indique os artigos e os seus contactos. Contactar-nos facilita a organização da devolução; o direito de livre resolução não depende de autorização prévia.
2. Prepare uma embalagem protetora. Inclua os acessórios e as instruções fornecidos. Conserve, se possível, a embalagem original e uma prova da expedição.
3. Devolva o bem no prazo de 14 dias após nos comunicar a decisão, para a morada abaixo, salvo outra morada acordada connosco.

Em caso de simples mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a seu cargo quando tenham sido comunicados antes da compra. Para um artigo volumoso que não possa ser devolvido pelo correio, peça-nos uma estimativa dos custos de devolução antes da compra.

Pode examinar o bem para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Uma depreciação resultante de manipulações que excedam estas verificações pode ser considerada nas condições previstas na lei.

Quando e como é reembolsado?

Em caso de livre resolução, o reembolso é efetuado, o mais tardar, 14 dias após a comunicação da sua decisão. Podemos adiá-lo até recuperar o bem ou receber uma prova da expedição, consoante o que ocorrer primeiro.

Se a resolução abranger toda a encomenda, o reembolso inclui os custos iniciais de entrega correspondentes ao modo padrão menos dispendioso proposto. O suplemento de uma entrega mais cara escolhida por si não é reembolsado. É utilizado o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso para outro sem custos para si. Não é deduzida qualquer comissão PayPal do reembolso legal.

Produto incorreto, danificado ou defeituoso

Contacte-nos com a referência da encomenda e do produto e uma descrição do problema; as fotografias podem ajudar a analisá-lo. Indicaremos o procedimento e a cobertura aplicáveis. Uma devolução ao abrigo da garantia legal de conformidade é gratuita para o consumidor: não confunda esta situação com uma mudança de opinião.

As garantias legais mantêm-se aplicáveis nas suas condições próprias, incluindo aos bens usados. O direito de livre resolução não substitui estas garantias.

Casos particulares

Os bens produzidos segundo as suas especificações ou claramente personalizados podem ser excluídos do direito de livre resolução. O simples facto de um produto padrão ser encomendado a um fornecedor não basta para o excluir. As compras profissionais não beneficiam, em princípio, do direito de livre resolução dos consumidores.

Modelo de declaração de livre resolução

Atualização: 18 de outubro de 2026.